用户协议 - 贝妮酷宠

欢迎使用「贝妮酷宠」（以下简称「本平台」或「我们」）提供的产品与服务。本《用户协议》（以下简称「本协议」）是您与本平台运营方之间就使用本平台客户端及相关服务所订立的协议。

请您在使用本服务前仔细阅读并充分理解本协议全部内容。您开始使用、登录或继续使用本服务，即视为您已阅读并同意受本协议约束。如您不同意本协议，请停止使用本服务。就电子商务交易、在线支付、售后与纠纷等事项，本协议与《电商平台服务协议》与交易规则、《电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案》不一致的，以该等专项文件为准。

一、定义与适用范围

本平台：指贝妮酷宠面向宠物主人提供的客户端应用及相关网站、接口与配套服务；同时为本平台入驻的宠物门店提供交易场所与技术协作。
用户/您：指注册、登录或使用本平台服务的自然人。
门店/商家/入驻经营者：指经本平台审核入驻或展示，在本平台发布商品或服务信息并与您开展交易的宠物服务门店及其工作人员。
平台自营：指由本平台运营方作为销售主体向您销售的商品或数字产品，页面将明确标明销售主体。
本协议：适用于您通过本平台使用账号、宠物档案、门店查找、预约、会员、商品浏览与下单、在线支付、活动报名、知识内容、记账、消息通知、问题反馈等全部功能。

二、账号注册与使用

2.1 账号获取

您可通过第三方平台账号快捷登录，或使用已绑定的手机号与密码登录。为保障服务安全与交易可联系性，部分功能（如预约、成为会员、提交订单、在线支付等）可能要求您完成手机号绑定、完善性别等必要资料。

2.2 账号安全

您应妥善保管账号、密码及验证信息，对使用该账号进行的操作承担责任。
如发现账号被盗用或存在安全风险，请立即通过客服渠道联系我们。
您不得将账号出借、转让、出售或以任何方式提供给他人使用。

2.3 真实信息

您保证提交的手机号、昵称、宠物信息、收货地址等资料真实、准确、合法。因信息不实导致的服务延误、无法履约、支付失败或损失，由您自行承担。

三、平台提供的服务

本平台为连接宠物主人与宠物门店的双边服务平台，主要提供以下能力（以客户端实际开放功能为准）：

信息与交易场所：为您展示入驻门店、商品、服务与可售宠物等信息；为入驻经营者提供信息发布、订单与预约协作等技术服务。
门店服务：基于位置浏览附近门店、查看门店信息、服务项目、商品与可售宠物等。
预约服务：选择门店服务、宠物与时段发起预约；查看、修改或取消符合规则的预约。
宠物管理：创建与维护宠物档案（名称、品种、类别、性别、月龄/生日、体重、健康相关备注及照片等）。
会员服务：在指定门店申请成为会员、查看会员权益与多店会员信息；充值等事项可能需到店办理、店员确认或按页面提供的在线方式办理（以实际开通为准）。
商品与订单：浏览商品、加入购物车、提交订单（含到店支付、在线支付等，以订单页为准），并查看订单状态与物流/履约信息（如有）。
在线支付协作：在依法开通且场景启用时，引导您通过合法支付机构完成付款；资金清结算按支付机构规则执行（见第四节）。
活动服务：浏览门店或平台活动、报名参加、查看我的活动。
知识内容：浏览养宠知识文章、收藏内容。
其他工具：如消息通知、问题反馈、日历提醒、养宠记账等辅助功能。
身份切换：如您具备门店员工档案，可在客户端切换为店员工作相关能力（以实际权限与门店配置为准）。
平台自营：平台运营方自行销售的商品或数字产品（如有），另行标明销售主体与履约方式。

部分能力可能因地区、门店经营状态、平台配置或合规要求而不可用。除平台自营外，门店商品与服务由相应商家提供；本平台提供信息展示、交易场所与支付协作等数字化工具，并不因此成为该等买卖合同的卖方。

四、在线支付与资金关系

支付方式：订单可能支持到店支付、会员余额、在线支付等一种或多种方式，以订单提交页展示为准。未开通或不适用的方式不会向您展示或无法完成付款。
入驻门店交易的收款方：您向入驻门店购买商品或服务并选择在线支付时，付款对象为该门店（或其在支付机构开立的收款账户）。本平台为交易提供技术协作与支付调起，不将门店交易资金归集至平台自有资金账户后再向门店划转，不从事无证经营的支付清算业务。
合法支付通道：在线支付通过依法持牌的支付机构或其提供的合规产品完成（含平台协助门店接入的收款结算能力）。支付成功、失败、退款到账时间以支付机构及银行规则为准；本平台根据支付机构回传结果更新订单状态。
平台自营交易：标明为平台自营的订单，收款主体为本平台运营方，适用相应自营交易与售后约定。
会员余额：门店会员余额属于您与该门店之间的预付或记账权益，使用规则以会员页及办理时约定为准；余额扣减、充值到账以系统记录为准。余额支付不改变「服务/商品由门店提供」的责任归属。
费用与凭证：订单金额、优惠、积分抵扣、次卡核销等以提交时系统计算为准。支付凭证、账单明细以支付机构及本平台订单页展示为准。

五、预约、订单与会员规则

5.1 预约

预约需选择有效宠物、服务项目及可约时段，并遵守门店营业时间与预约规则。
待确认状态的预约，在规则允许范围内可申请修改或取消；已完成、已取消或不可变更状态的预约按页面展示执行。
您应按时到店履约。多次无故爽约可能影响后续预约权限（具体由门店或平台规则执行）。

5.2 订单成立与履约

购物车中的商品按门店/平台自营分别管理，结算时请按同一门店或同一销售主体分别提交。
您提交订单并完成应付支付（或按页面约定完成到店确认支付）后，相应交易合同成立；价格、库存、上架状态以提交时系统展示为准。
入驻门店订单：订单成立后，您与提供商品/服务的门店形成买卖或服务合同关系；质量、交付、售后、发票等由该门店依法承担。本平台可提供查询、通知与纠纷协助。
平台自营订单：由本平台运营方作为销售主体履约；发货、物流与售后按自营页面规则及订单详情执行。
因库存不足、停业、不可抗力等无法履约的，商家或平台应尽快通知您并办理取消或退款（符合退款条件时）。

5.3 取消、售后与退款

预约、订购、活动等取消条件以各业务页面规则为准；在可取消状态下，您可申请取消。
商品售后适用《消费者权益保护法》等规定；依法不适用无理由退货的商品（如鲜活易腐、定作、已拆封的数码软件、活体等），按法律规定及页面明示执行。
符合退款条件的在线支付订单，原则上原路退回；到账时间取决于支付机构与银行。会员余额、次卡次数、积分等按系统冲回规则处理。
请优先与门店协商处理；协商不成的，可通过客户端「问题反馈」或客服渠道申请平台协助，处理机制见《电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案》。

5.4 会员与充值

会员权益、等级规则由相应门店或平台配置，以会员页展示为准。
充值、余额使用等涉及资金或预付权益的事项，请仔细确认金额与门店；如需店员确认，以门店实际办理结果为准。

5.5 活动

活动报名、名额、费用（含免费活动）、签到及取消规则以活动详情页为准。
活动现场服务与安全管理由活动主办方/门店负责。

六、用户行为规范

您承诺在使用本服务时遵守法律法规及公序良俗，不得从事包括但不限于以下行为：

发布虚假信息、骚扰门店或用户、恶意差评或滥用投诉渠道；
利用技术手段干扰平台正常运行、爬取数据、破解或绕过安全措施；
侵犯他人知识产权、肖像权、隐私权或其他合法权益；
从事欺诈、洗钱、虚假交易或任何违法违规活动；
恶意下单后无故拒不履约、干扰正常支付与退款秩序；
将本平台用于与宠物服务无关的商业推销或垃圾信息传播。

如您违反上述规范，我们有权视情节采取警告、限制功能、冻结或注销账号等措施，并保留追究法律责任的权利。

七、平台、商家与用户的权责关系

本平台：提供信息展示、交易场所、预约与订单协作、依法开通的在线支付调起、会员与内容工具，以及对入驻经营者的必要审核与抽检；依法保存交易记录，协助处理投诉与纠纷；对违法违规行为可采取警示、限制、下架、清退等措施。
入驻门店：对所售商品与服务的真实性、合法性、质量与安全、价格与收费、履约交付、售后与消费者权益保护独立承担责任；应具备相应经营资质，并配合平台核查与纠纷处理。
您（用户）：有权知悉商品/服务真实情况，依法主张修理、重作、退款或赔偿；应按时履约（如到店接受服务、提供正确收货信息），不得恶意下单、虚假投诉或扰乱交易与支付秩序；支付价款后按约定接受商品或服务。
合同关系：除平台自营外，商品或服务买卖/服务合同成立于您与入驻门店之间；本平台不是该合同的卖方或服务提供方。在线支付由合法支付机构处理资金清算，本平台不因提供支付入口而成为门店交易的代收代付清算主体。
因不可抗力、网络故障、系统维护、支付机构或银行系统中断等导致的暂时不可用，我们将尽力恢复，但不对由此产生的间接损失承担责任（法律法规另有规定的除外）。
在法律允许范围内，本平台对技术服务作「按现状」提供；我们将持续改进体验与稳定性。

八、知识产权

本平台所含的软件、界面设计、文案、图示、商标、知识内容等知识产权归本平台或权利人所有。未经许可，您不得复制、传播、修改或用于商业目的。您上传的宠物照片、反馈内容等，您应保证拥有合法权利，并授予本平台为提供服务所必需的使用许可。

九、协议变更与终止

我们可能根据业务或法规需要修订本协议，并在客户端或相关页面向您公示。重大变更将以合理方式提示。
若您在变更生效后继续使用服务，视为接受修订后的协议。
您可停止使用并申请注销账号；我们也可能在您严重违约时终止向您提供服务。

十、法律适用与争议解决

本协议的订立、生效、解释与争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律法规。因本协议产生的争议，双方应友好协商；协商不成的，提交本平台运营方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。您与门店之间的交易争议，可先行协商或申请平台协助；仍无法解决的，可依法向有管辖权的机关或法院寻求救济。

十一、联系我们

如对本协议有任何疑问，可通过以下方式联系：

客服电话：400-968-1128
电子邮箱：support@cueepet.com
问题反馈：客户端「我的 - 问题反馈」

感谢您选择贝妮酷宠，愿我们一起更好地陪伴毛孩子。